CAHAYASIANG.ID, MANADO – Komitmen pelayanan prima kembali ditunjukkan Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes.
Di tengah padatnya agenda manajemen, Prof. Starry turun langsung melakukan monitoring pelayanan di sejumlah unit, sekaligus menyapa dan berdialog langsung dengan pasien serta keluarga pasien.
Sejumlah titik yang dipantau antara lain Instalasi Gawat Darurat (IGD), ruang Hemodialisa (HD), ruang perawatan Dahlia, Nyiur Melambai, hingga Cardiovascular and Brain Center (CVBC).
Dalam kunjungan tersebut, Dirut memastikan seluruh layanan berjalan sesuai standar mutu dan keselamatan pasien. Ia juga menegaskan bahwa pelayanan kepada pasien tidak boleh terhambat persoalan administratif.
“Pelayanan kepada pasien adalah prioritas utama. Kendala administratif bukan alasan menolak layanan. Rumah sakit hadir untuk menolong, bukan mempersulit,” tegas Prof. Starry.
Sapa Pasien Satu Per Satu
Sikap humanis terlihat saat Prof. Starry menyapa pasien satu per satu. Ia menanyakan kondisi, pengalaman selama dirawat, serta memastikan pasien mendapatkan penjelasan medis yang jelas dari tenaga kesehatan.
Budaya 6S yakni Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun, dan Sabar terus ia tekankan kepada seluruh jajaran.
“Pasien adalah prioritas utama. Saya ingin memastikan pelayanan tetap berjalan sesuai standar, petugas hadir dengan semangat melayani, dan pasien mendapatkan pelayanan yang cepat, aman, profesional serta penuh empati,” ujarnya.
Tak hanya itu, dalam telusur sebelumnya Dirut juga menginstruksikan perbaikan cepat fasilitas penunjang seperti peralatan kesehatan, troli, wastafel, toilet, pintu, hingga jaringan internet agar pelayanan tidak terganggu.
“Setiap telusur harus ada hasilnya. Jangan hanya telusur tetapi tidak ada tindak lanjut. Setiap minggu kita telusur sekaligus melihat hasil perbaikan dari temuan sebelumnya,” tegasnya.
Kehadiran langsung pimpinan tertinggi RSUP Kandou ini disambut hangat pasien dan keluarga. Mereka merasa diperhatikan dan mendapatkan dukungan moral di tengah proses perawatan.
Dengan monitoring rutin ini, manajemen RSUP Kandou berharap kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit rujukan utama di Indonesia Timur ini semakin meningkat. (*James)
